ทำความเข้าใจลูกค้าผ่าน TOFU MOFU BOFU

คือเรื่องมีอยู่ว่า วันนี้ประชุมกับทีมและที่ปรึกษาบริษัทเกี่ยวกับ Performance Campaign ที่กำลังดำเนินการอยู่ และกำลังจะเกิดขึ้นอีก 4 วัน พบว่าผลไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ก็ไล่กันทีจะแผลเลยว่างานส่วนไหนไม่เป็นไปตามเป้า กลับไปดูตัวเลขหลังบ้าน Hold Rate อยู่ไม่ถึง Key Message ที่อยากจะสื่อสาร Engagement Rate ต่ำเกินไป แต่ละคนก็งานเพิ่มกันไปตามระเบียบ

ระหว่างนั่งแก้งานไปก็คิดไปว่า เห้ยย! จริงๆแล้ว Campaign นี้มันไม่ได้ผ่าน Stage Marketing Funnel มาเลยนี่หว่า (งานมันเร่งมาก จนใช้ข้อมูลเก่า ใช้สัญชาตญาณกันมากไปหน่อย)

ถ้าหากมาไล่ดู tofu เราแทบไม่ได้แตะ pain customer เลย ไปคิดแทนว่า Product ที่เสิร์ฟไปมันเวิร์ค (ซึ่งมันเคยเวิร์คนะ 555+) Mofu เราก็เสนอทางเลือกให้ ลูกค้าหน่อยไป ค่อนไปทาง Bofu ด้วยซ้ำ

มันเลยส่งผลให้แคมเปญนี้ออกมาไม่สมบูรณ์ขนาดนั้น เพราะถ้าให้กลับมาทำใหม่คงจะไม่ทำแบบที่กำลังทำกันอยู่ เลยเป็นบทเรียนให้กับทีม รวมถึงเราด้วยว่าต้องไม่ลืม Basic ถึงแม้จะเคยทำเรื่องนี้กันมาแล้วก็ตาม เลยอยากมาแชร์ให้ทุกคนได้ฟังกัน

#30dayswritingchallenge

Writer
Prem Kosiswas